PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Cómo puedo pagar los valores generados por cambios en mis reservas?

A través de nuestras cuentas bancarias:

Razón Social: Operadora de Hoteles Avía

Nit: 901.311.985

BANCOLOMBIA: Cuenta Corriente #14100000233

DAVIVIENDA: Cuenta Corriente #4369993763

• ¿Si realizo un reserva por la página web de Agencias puedo realizar el pago después?

Para garantizar la reserva es necesario que el pago sea realizado inmediatamente.

• ¿Las tarifas que aparecen en la página son comisionables?

Son tarifas netas de comisión.

• ¿Puedo saber si el pasajero ya tiene reserva previa? 

A través de la página de agencias no es posible, debe comunicarse con la Central de reservas al teléfono 5875210.

• ¿Puedo cancelar una reserva realizada por la página web?

No es posible cancelarla por la página, debe comunicarse con la Central de reservas al teléfono 5875210.

• ¿Puedo realizar modificaciones a una reserva confirmada y paga?

Si se puede realizar modificaciones. A través de nuestra central de reservas.

• ¿Qué información necesito para realizar el cambio de reserva?

Es necesario el código de su reserva, datos de contacto, fechas de viaje y debe solicitar claramente el tipo de cambio que requiere.

• ¿Qué tipos de cambio puedo hacer?

Se pueden realizar cambios de nombre, cambios de fechas de viaje, cambios de acomodación, adición o reducción de pasajeros, cambio de hotel, cambio de ruta, cambio de horario en los vuelos. Los cuales pueden estar sujetos a modificación de precios.

NOTA: Recuerde que para reservas con tiquetes aéreos se debe tener en cuenta las políticas de cambios y cancelaciones de las diferentes compañías aéreas. Adicionalmente la disponibilidad hotelera y aérea si es el caso para poder realizar el cambio requerido al igual que las penalidades y diferencias de tarifa a las que haya lugar.

• ¿Puedo cancelar una reserva?

Sí, teniendo en cuenta las penalidades a las que haya lugar.

• ¿Cómo puedo cancelar una reserva?

A través de nuestra central de reservas.

• ¿Cuántos tiquetes puedo comprar a través del sitio web?

En Aviatur.com puedes seleccionar hasta 9 cupos aéreos en una misma reserva.

• ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar el tiquete aéreo?

Puedes realizar la compra hasta con 11 meses antes de la fecha de viaje.

• ¿Cuál es la vigencia de mi tiquete?

Tu tiquete tendrá vigencia de un (1) año, a partir de la fecha de emisión del mismo y no cuando haya iniciado el viaje. El tiquete aéreo puede ser utilizado pagando las penalidades y diferencias de tarifa que apliquen el momento, para validar este tipo de información es necesario que te comuniques a nuestras líneas de atención.

• ¿Cuántos trayectos puedo reservar en la opción de Multidestino?

En esta opción puedes reservar hasta 6 trayectos por reserva.

• ¿Tienen descuentos para niños?

Para niños se aplica un porcentaje de descuento según el tipo de tarifa más las tasas, para vuelos nacionales e internacionales que tengan entre 2 y 11 años cumplidos, depende con la tarifa seleccionada. Para niños menores de 2 años en vuelos nacionales e internacionales deben tener un tiquete emitido que deberá asociarse al tiquete del adulto con el que viaja. En trayectos nacionales no tendrá costo, para vuelos internacionales pagan el 10% de la tarifa, más impuestos.

• ¿Puedo cambiar mis tiquetes?

Depende de la opción de tarifa que se haya comprado y las políticas de cada aerolínea, es posible pagar un valor adicional por realizar el cambio.

• ¿Puedo cancelar mi tiquete?

Sí, se debe tener en cuenta que las cancelaciones están sujetas a las condiciones y restricciones de la tarifa seleccionada al momento de la compra.

• ¿Cuáles son las Policitas de cancelación y derecho de Retracto?

DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO:

De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aerocivil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento respecto del tiquete aéreo. Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada Resolución:

Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales, el pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de las 48 horas corrientes y que medie un plazo mayor a 8 días calendario en el caso de vuelos nacionales o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales, anteriores al vuelo.

Desistimiento: El cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario.

En caso de retracto se adelantará el trámite de reembolso ante la Aerolínea o proveedor.

Se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor.

La Tasa administrativa no es reembolsable.

Con relación a la porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros), aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011.

• ¿Cuáles son los requisitos de documentación y vacunas?

Los colombianos que tienen previsto viajar al exterior, deben tener en cuenta estas recomendaciones para no tener ningún inconveniente en el momento del viaje:

Para Viajes Nacionales

1. Los documentos de identificación autorizados por la ley (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o Pasaporte). La copia de la cédula de ciudadanía no es admisible para identificación.
2. En los eventos en que se haya extraviado cualquiera de los documentos anteriores, se pueden utilizar documentos supletorios de identificación tales como el documento provisional o Contraseña de la Registraduría Nacional del estado Civil, Libreta Militar o la Licencia de Conducción expedida en Colombia.
3. También podrán utilizarse como documento de identificación los carnés expedidos en las entidades oficiales y privadas, siempre y cuando tengan la fotografía y demás datos de la persona.
4. Los menores de edad se identifican con el Registro Civil de Nacimiento o la Tarjeta de Identidad o la certificación de que dicho documento está en trámite, expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil, o en ausencia de los anteriores documentos, con el carné de la EPS del menor, el carné de medicina prepagada o, el carné estudiantil en los que se especifique los datos mínimos del menor.
5. El único documento válido para identificación en vuelos nacionales de pasajeros extranjeros es el Pasaporte o la Cédula de Extranjería, salvo que sus países de nacionalidad tengan vigentes con la República de Colombia convenios bilaterales o multilaterales que contemplen la validez de documentos de sus países de origen para identificación en el transporte aéreo.

Para Viajes Internacionales

1. Pasaporte vigente con la visa vigente estampada si es exigible en el país de destino, consulta los requisitos de documentación.
2. Cédula de Ciudadanía colombiana si se pretende viajar como turista a los países de Mercosur, excepto Venezuela.
3. Pasaporte con visa para viajar a Venezuela por vía terrestre. Por vía aérea reserva hotelera o carta de invitación.
4. Tener en cuenta las regulaciones migratorias de los países de origen, de destino y de tránsito (en caso de que debas hacer conexión).
5. Iniciar el proceso de chequeo en la empresa aérea con tres horas de antelación de la hora de salida del vuelo y acceder a la zona de migración con la mayor antelación posible.
6. Si tiene o ha tenido inconvenientes judiciales hacer los trámites y solicitar las certificaciones respectivas ante las autoridades competentes y radicarlos ante el Migración Colombia con la debida anticipación.